Televizyonun arka etiketinde marka, tam model kodu ve seri numarası bulunur. Etiketin net bir fotoğrafını çekin. Ekran boyutu tek başına yeterli değildir, çünkü aynı boyutta farklı kart ve panel kullanan modeller olabilir.
Sorunun ne zaman başladığını, sürekli mi aralıklı mı olduğunu ve hangi kaynakta görüldüğünü not edin. Görüntü sorunu varsa kısa bir fotoğraf veya video çekmek yararlıdır. Elektrik kesintisi, darbe, sıvı teması ya da daha önce yapılan işlem varsa bunu gizlemeden belirtin.
Kumanda, masa ayağı, güç kablosu ve harici adaptörü yalnız servis sizden isterse hazırlayın. Cihaz taşınacaksa ekran yüzeyine baskı gelmeyecek biçimde dik konumda ve uygun korumayla taşınmalıdır. Büyük ekranların tek kişiyle taşınması panel hasarı riski oluşturur.
Smart TV üzerinde kişisel hesaplar açıksa servisle paylaşmanız gereken erişim durumunu önceden konuşun. Gerekirse kişisel hesaplardan çıkış yapın. Fabrika ayarı uygulanması olasılığı varsa kanal ve uygulama ayarlarınızın silinebileceğini hesaba katın.